FAQ's - Häufig gestellte Fragen
1. Wie funktioniert die Bestellung?
Wähle dein Wunschprodukt aus, lege es in den Warenkorb und schließe deine Bestellung über unseren sicheren Checkout ab. Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird dein Produkt speziell für deine Bestellung produziert und anschließend versendet. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Artikel produziert und versendet wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail mit den Versandinformationen.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach Lieferland variieren.
Je nach Verfügbarkeit kannst du unter anderem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Weitere regionale Zahlungsarten
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.
3. Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Zahlung wird unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung verarbeitet. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Produktion deines Artikels gestartet. Sollte die Zahlung fehlschlagen, wird keine Produktion ausgelöst. In diesem Fall kannst du den Bestellvorgang erneut durchführen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Da alle Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, setzt sich die Lieferzeit aus Produktions- und Versandzeit zusammen.
- Produktionszeit: ca. 2–7 Werktage
- Versandzeit innerhalb Europas: ca. 2–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Produkt, Lieferland, saisonalem Bestellaufkommen oder Versanddienstleister variieren.
5. Wohin liefert ihr?
Wir liefern in zahlreiche Länder innerhalb der Europäischen Union sowie in weitere ausgewählte Länder. Die verfügbaren Versandoptionen und Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Sollte dein Land nicht verfügbar sein, kannst du uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.
6. Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden über unseren Produktionspartner Gelato hergestellt. Um Lieferzeiten zu verkürzen und Transportwege zu reduzieren, erfolgt die Produktion in der Regel in einer Produktionsstätte möglichst nahe der Lieferadresse. Dadurch können Bestellungen schneller und nachhaltiger ausgeliefert werden.
7. Fallen Versandkosten an?
Ja, die Versandkosten werden im Warenkorb und vor Abschluss deiner Bestellung transparent angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich unter anderem nach:
- Lieferland
- Anzahl der bestellten Produkte
- Größe und Gewicht der Sendung
- gewählter Versandart
Alle anfallenden Kosten werden vor dem Kaufabschluss klar ausgewiesen.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für die gewählte Versandart verfügbar, enthält diese E-Mail einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung. Darüber kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
9. Warum habe ich mehrere Pakete erhalten?
Je nach bestellten Produkten kann deine Bestellung in unterschiedlichen Produktionsstätten hergestellt werden. In diesem Fall werden die Artikel separat versendet und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir eintreffen. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
10. Meine Sendungsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Was kann ich tun?
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Versanddienstleister den Sendungsstatus nicht sofort aktualisieren. Sollte sich der Status über mehrere Werktage nicht verändern, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir schnellstmöglich weiter.
11. Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Solange sich deine Bestellung noch nicht in Produktion befindet, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch ändern. Sobald die Produktion gestartet oder die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
12. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte deine Sendung auf dem Versandweg verloren gehen oder nicht zugestellt werden können, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und kümmern uns um eine schnelle und kundenfreundliche Lösung.
13. Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. Nach Prüfung des Falls kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung.
14. Was passiert bei fehlerhaften oder falsch produzierten Produkten?
Qualität hat für uns höchste Priorität. Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft produziert oder von deiner Bestellung abweichen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte füge aussagekräftige Fotos des Produkts bei, damit wir den Fall schnell prüfen können. Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
15. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da die Produktion meist kurz nach Bestelleingang beginnt, können Änderungen oder Stornierungen nur unmittelbar nach der Bestellung berücksichtigt werden. Bitte kontaktiere uns daher schnellstmöglich, wenn du eine Änderung vornehmen möchtest. Wir prüfen dann, ob die Produktion bereits gestartet wurde.
16. Kann ich Produkte zurückgeben?
Da unsere Produkte individuell für jede Bestellung angefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen, einer falschen Größenwahl oder einer nachträglichen Meinungsänderung grundsätzlich ausgeschlossen.
Dies gilt nicht für beschädigte, fehlerhafte oder falsch produzierte Artikel. In diesen Fällen kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
17. Gibt es Größentabellen?
Ja. Bei unseren Bekleidungsartikeln findest du auf der jeweiligen Produktseite eine Größentabelle mit den wichtigsten Maßangaben.
Wir empfehlen, die Größentabelle vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen, da individuell produzierte Artikel nicht aufgrund einer falschen Größenwahl umgetauscht werden können.
18. Ich bin unsicher bei Größe, Passform oder Material. Könnt ihr helfen?
Ja, selbstverständlich.
Wenn du Fragen zu Größe, Passform, Material, Druckqualität oder anderen Produkteigenschaften hast, kannst du uns jederzeit vor dem Kauf über unser Kontaktformular kontaktieren.
Wir beraten dich gerne und helfen dir dabei, das passende Produkt auszuwählen. So möchten wir sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Reklamationen kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular oder über die info.favprint@gmail.com kontaktieren.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten und dir schnellstmöglich weiterzuhelfen!